CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Khesaca Coffee luôn cố gắng đảm bảo đơn hàng được đóng gói cẩn thận, giao đúng sản phẩm và đến tay khách hàng trong thời gian hợp lý.

Chính sách này quy định về phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và việc nhận hàng đối với các đơn hàng được đặt mua tại Khesaca Coffee.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm Khesaca Coffee thông qua website, các kênh bán hàng trực tuyến hoặc các kênh bán hàng chính thức của Khesaca.

2. Phương thức vận chuyển

Khesaca có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng thời điểm, bao gồm dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh và các đơn vị giao hàng khác.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, khối lượng đơn hàng và điều kiện vận chuyển, Khesaca sẽ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp.

Khách hàng có thể được thông báo về đơn vị vận chuyển và tình trạng đơn hàng khi đơn hàng được xác nhận hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Thời gian dự kiến:

Khu vực nội thành hoặc khu vực gần kho hàng: khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Khu vực xa, huyện, xã hoặc địa bàn khó tiếp cận: thời gian có thể kéo dài hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với đơn hàng cần giao gấp, khách hàng nên liên hệ với Khesaca trước khi đặt hàng để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
Hình thức và thời gian giao hàng.
Các chương trình ưu đãi vận chuyển của Khesaca tại từng thời điểm.

Trong trường hợp không có chương trình hỗ trợ phí vận chuyển, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển theo mức phí của đơn vị giao hàng.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khesaca khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì, túi/hộp sản phẩm.
Sản phẩm có đúng với đơn hàng hay không.
Số lượng sản phẩm.
Dấu hiệu rách, móp, thủng hoặc hư hỏng bất thường.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video và thông báo cho Khesaca trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng khi nhận không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, đổi trả của khách hàng đối với các vấn đề về chất lượng sản phẩm mà không thể phát hiện bằng việc kiểm tra bên ngoài.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc xử lý theo tình trạng thực tế nếu:

Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
Không liên lạc được với người nhận.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khách hàng từ chối nhận hàng.
Đơn hàng phát sinh các vấn đề từ phía đơn vị vận chuyển.
Các nguyên nhân khách quan khác khiến việc giao hàng không thể hoàn tất.

Trong trường hợp giao hàng không thành công do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng thay đổi ý định nhận hàng, Khesaca có thể liên hệ để xác nhận lại đơn hàng và phương án xử lý.

Nếu đơn hàng phải giao lại nhiều lần hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển, Khesaca có thể trao đổi với khách hàng về khoản chi phí phát sinh trước khi tiếp tục giao hàng.

7. Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu đơn hàng bị thất lạc, giao sai hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Khesaca ngay khi phát hiện.

Khesaca sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Tùy vào kết quả xác minh, Khesaca có thể thực hiện một hoặc nhiều phương án phù hợp như:

Giao lại sản phẩm.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Các phương án hỗ trợ khác phù hợp với tình trạng đơn hàng.

8. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi đặt hàng.

Nếu muốn thay đổi thông tin giao hàng sau khi đặt hàng, khách hàng cần liên hệ với Khesaca càng sớm càng tốt.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Trách nhiệm của Khesaca

Khesaca có trách nhiệm:

Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Cung cấp thông tin vận chuyển khi cần thiết.
Phối hợp xử lý các trường hợp giao sai, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Đảm bảo có người nhận hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng khi nhận.
Thông báo kịp thời cho Khesaca nếu phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Thanh toán phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng, nếu có.

11. Các trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Khesaca như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông nghiêm trọng, đình công, sự cố hệ thống, quy định của cơ quan nhà nước hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Khesaca sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

12. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận hoặc cần hỗ trợ về vấn đề vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU KHESACA

Khesaca Coffee

Hotline: 0948754999
Email: sales@khesaca.com
Mã số doanh nghiệp: 0313882247

Khesaca Coffee luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng được chuẩn bị cẩn thận và giao đến khách hàng một cách an toàn, thuận tiện và minh bạch.