CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHESACA

Áp dụng cho các sản phẩm cà phê Khesaca được mua trực tiếp từ Khesaca hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức.

Khesaca Coffee luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều đúng sản phẩm, đúng số lượng, nguyên vẹn và đạt chất lượng như thông tin đã công bố.

Nếu sản phẩm có vấn đề thuộc phạm vi đổi trả dưới đây, Khesaca cam kết tiếp nhận và xử lý minh bạch, nhanh chóng.

1. Các trường hợp được đổi trả

1.1. Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc sản xuất

Bao gồm:

Bao bì bị rách, thủng hoặc hư hỏng nghiêm trọng trước khi sử dụng.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng do lỗi từ quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi đóng gói của Khesaca.
Sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.

1.2. Giao sai sản phẩm

Khesaca sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm nếu:

Giao sai loại cà phê.
Sai quy cách hoặc trọng lượng.
Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Trong trường hợp này, Khesaca chịu chi phí đổi trả.

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị móp, rách, thủng hoặc hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

Chụp hình tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Chụp hình sản phẩm bên trong.
Liên hệ Khesaca ngay sau khi nhận hàng.

Khesaca sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý phù hợp.

2. Điều kiện đổi trả

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Thông báo cho Khesaca trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và thông tin nhận diện sản phẩm trong trường hợp cần thu hồi để kiểm tra.

Khesaca có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra đối với những trường hợp liên quan đến chất lượng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Khesaca không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

Khách hàng đã mở và sử dụng sản phẩm nhưng không còn nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động, làm biến dạng hoặc hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng.
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm nhưng sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng đã xác nhận.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, Khesaca vẫn tiếp nhận phản ánh để kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ Khesaca trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng.
Bao bì bị rách, thủng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Đối với phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, Khesaca sẽ tiếp nhận và kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

Lưu ý: Thời hạn trên là thời gian Khesaca khuyến nghị khách hàng thông báo sớm để việc xác minh tình trạng sản phẩm và quá trình vận chuyển được thuận lợi; không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ Khesaca

Khách hàng gửi thông tin:

Họ tên.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Nội dung cần hỗ trợ.
Hình ảnh/video sản phẩm nếu có.

Bước 2 – Khesaca tiếp nhận và kiểm tra

Khesaca xác nhận thông tin và đánh giá nguyên nhân của vấn đề.

Trong trường hợp cần thiết, Khesaca có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra.

Bước 3 – Thực hiện đổi hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được xác định thuộc phạm vi đổi trả, Khesaca sẽ:

Đổi sản phẩm:
Gửi sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.

Hoàn tiền:
Thực hiện hoàn lại số tiền tương ứng theo phương thức thanh toán phù hợp.

6. Chi phí đổi trả

Khesaca chịu chi phí

Khesaca chịu chi phí vận chuyển đổi trả nếu nguyên nhân xuất phát từ:

Khesaca giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Lỗi đóng gói.
Lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Khesaca.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển theo trường hợp được xác nhận.

Khách hàng chịu chi phí

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đặt nhầm sản phẩm trong khi Khesaca đã giao đúng đơn hàng, chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng chịu.

7. Hoàn tiền

Đối với trường hợp được Khesaca xác nhận hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm và nội dung đơn hàng.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng

Khesaca đặc biệt coi trọng chất lượng cà phê.

Nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm có những dấu hiệu bất thường như:

Mùi lạ.
Hương vị bất thường.
Bao bì có dấu hiệu bất thường.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng.

Khách hàng không nên tiếp tục sử dụng sản phẩm và vui lòng liên hệ Khesaca để được kiểm tra.

Khesaca sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh lô sản xuất và xử lý theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

9. Cam kết của Khesaca

Khesaca không chỉ bán một gói cà phê.

Chúng tôi muốn khách hàng nhận được đúng sản phẩm – đúng chất lượng – đúng giá trị mà Khesaca đã cam kết.

Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận với tinh thần:

Minh bạch – Công bằng – Có trách nhiệm – Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Khesaca cam kết thực hiện việc đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố và các quy định pháp luật có liên quan.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU KHESACA

Thương hiệu: Khesaca Coffee

Email: sales@khesaca.com
Điện thoại:0948754999
Địa chỉ: B125 Nguyễn Văn Quá, KP3, Phường Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để Khesaca có thể hỗ trợ nhanh nhất.

Chính sách này có thể được Khesaca cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.