ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ KHESACA

Cập nhật lần cuối: 05/09/2026

Chào mừng quý khách đến với Khesaca Coffee.

Khi truy cập, sử dụng website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do Khesaca cung cấp, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ dưới đây.

Khesaca khuyến nghị quý khách đọc kỹ các điều khoản trước khi sử dụng website và đặt hàng.

1. Giới thiệu về Khesaca

Website và các dịch vụ bán hàng của Khesaca được vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU KHESACA

Thương hiệu: Khesaca Coffee

Khesaca cung cấp các sản phẩm cà phê rang xay và các sản phẩm liên quan đến cà phê thông qua website và các kênh bán hàng chính thức.

2. Chấp nhận điều khoản

Khi sử dụng website Khesaca, quý khách đồng ý:

Tuân thủ các Điều khoản dịch vụ được công bố trên website.
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật.
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, hệ thống hoặc quyền lợi của Khesaca và khách hàng khác.

Nếu quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản dịch vụ, vui lòng không sử dụng các dịch vụ tương ứng của Khesaca.

3. Thông tin sản phẩm

Khesaca cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

Tên sản phẩm.
Thành phần.
Khối lượng.
Quy cách đóng gói.
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
Thông tin liên quan đến sản phẩm.
Giá bán và các chương trình khuyến mại nếu có.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm mục đích minh họa. Màu sắc, bao bì hoặc một số chi tiết hình ảnh có thể có sự khác biệt nhỏ so với sản phẩm thực tế.

Khesaca có quyền cập nhật thông tin sản phẩm khi cần thiết nhằm đảm bảo thông tin trên website chính xác và phù hợp với sản phẩm đang được cung cấp.

4. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Khesaca có quyền thay đổi giá sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc chính sách bán hàng mà không cần thông báo trước.

Tuy nhiên, đối với đơn hàng đã được Khesaca xác nhận, giá áp dụng sẽ được căn cứ theo thông tin đã xác nhận với khách hàng, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin đơn hàng.

5. Đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các phương thức được Khesaca cung cấp trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Sản phẩm và số lượng.
Phương thức thanh toán.
Các thông tin cần thiết khác để hoàn tất đơn hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng, Khesaca có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước khi tiến hành xử lý và giao hàng.

6. Xác nhận và hủy đơn hàng

Khesaca có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm hết hàng.
Thông tin đơn hàng không chính xác hoặc không thể xác minh.
Không thể liên hệ với khách hàng.
Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin không hợp lệ.
Có sai sót nghiêm trọng về giá hoặc thông tin sản phẩm.
Các trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm.

Nếu đơn hàng đã thanh toán trước và được Khesaca xác nhận hủy, Khesaca sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

7. Thanh toán

Khesaca có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán tùy từng thời điểm, bao gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản hoặc các phương thức thanh toán điện tử được hỗ trợ trên website.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin thanh toán được cung cấp chính xác và hợp lệ.

Khesaca không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh từ việc khách hàng cung cấp sai thông tin thanh toán hoặc sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ.

8. Giao hàng

Khesaca thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Địa điểm nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Thời điểm đặt hàng.
Điều kiện thời tiết.
Tình trạng giao thông.
Các sự kiện bất khả kháng.

Khesaca sẽ cố gắng đảm bảo đơn hàng được giao trong thời gian dự kiến nhưng không cam kết tuyệt đối về thời gian giao hàng trong những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Khesaca.

9. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.

Nếu phát hiện:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm.
Bao bì bị rách hoặc thủng.
Sản phẩm bị hư hỏng.
Có dấu hiệu bất thường.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video và liên hệ Khesaca sớm nhất để được hỗ trợ.

Các vấn đề liên quan đến đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Khesaca.

10. Tài khoản khách hàng

Nếu website cho phép khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Khách hàng không được:

Chia sẻ trái phép tài khoản cho người khác.
Sử dụng tài khoản của người khác.
Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống website.

Khesaca có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản dịch vụ.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ hoặc một phần nội dung trên website Khesaca, bao gồm:

Tên thương hiệu.
Logo.
Hình ảnh.
Nội dung bài viết.
Thiết kế website.
Video.
Đồ họa.
Nội dung quảng cáo.
Các tài liệu và thành phần khác.

có thể thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Khesaca hoặc bên thứ ba được Khesaca cho phép.

Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái sử dụng hoặc khai thác các nội dung này cho mục đích thương mại nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của chủ sở hữu quyền.

12. Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng website Khesaca, khách hàng không được:

Sử dụng website cho mục đích trái pháp luật.
Can thiệp hoặc phá hoại hệ thống website.
Truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu.
Sử dụng phần mềm hoặc phương thức tự động gây ảnh hưởng đến hoạt động website.
Thu thập trái phép thông tin của khách hàng khác.
Giả mạo Khesaca hoặc nhân viên, đối tác của Khesaca.
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

Khesaca có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ website, hệ thống và quyền lợi hợp pháp của mình.

13. Nội dung do khách hàng cung cấp

Trong trường hợp website cho phép khách hàng gửi đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc nội dung khác, khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung do mình cung cấp.

Khách hàng không được đăng tải nội dung:

Vi phạm pháp luật.
Xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Có nội dung gian lận, giả mạo hoặc gây hiểu nhầm.
Có nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc gây tổn hại đến người khác.

Khesaca có quyền kiểm duyệt, ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm mà không nhất thiết phải thông báo trước.

14. Bảo mật thông tin

Khesaca tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Khách hàng nên đọc kỹ Chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho Khesaca.

15. Liên kết với bên thứ ba

Website Khesaca có thể chứa liên kết đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các liên kết này được cung cấp nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng. Khesaca không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website bên ngoài không thuộc quyền kiểm soát của Khesaca.

16. Giới hạn trách nhiệm

Khesaca nỗ lực duy trì website và dịch vụ hoạt động ổn định, chính xác và an toàn.

Tuy nhiên, website có thể tạm thời bị gián đoạn do:

Bảo trì hệ thống.
Lỗi kỹ thuật.
Sự cố máy chủ hoặc mạng.
Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ.
Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Khesaca sẽ cố gắng khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý.

17. Sự kiện bất khả kháng

Khesaca không chịu trách nhiệm đối với việc không thể thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do những sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Dịch bệnh.
Hỏa hoạn.
Lũ lụt.
Chiến tranh hoặc bạo loạn.
Thay đổi chính sách hoặc quy định của cơ quan nhà nước.
Sự cố hệ thống, mạng viễn thông hoặc dịch vụ thanh toán.
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

18. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khesaca khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với Khesaca để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khesaca sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần:

Minh bạch – Hợp tác – Công bằng – Tôn trọng quyền lợi khách hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và thiện chí. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

19. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Khesaca có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản dịch vụ khi cần thiết.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ Điều khoản dịch vụ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

20. Thông tin liên hệ